POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS

GARDEN PLANT

En Garden Plant amamos las plantas y queremos que tú también tengas una experiencia positiva con ellas. Nuestro compromiso es ayudarte a elegir las especies más adecuadas según las condiciones de tu espacio y entregar productos de la mejor calidad posible.

Entendemos que las plantas son seres vivos, por lo que pueden presentar variaciones naturales en tamaño, forma, color y desarrollo. Por esta razón, las imágenes publicadas en nuestro sitio web son referenciales, aunque nos esforzamos para que las plantas entregadas sean lo más similares posible a las fotografías exhibidas.

DESPACHO Y CALIDAD

Todas nuestras plantas y accesorios son despachados directamente por Garden Plant, con el objetivo de resguardar la integridad, calidad y correcto estado de los productos durante el transporte.

Antes del despacho, cada producto es revisado cuidadosamente.

CAMBIOS Y RECLAMOS

Se aceptarán solicitudes de cambio hasta 48 horas después de la entrega del producto, siempre que:

• La planta haya llegado con daños visibles, deterioro significativo o defectos atribuibles al despacho.
• El reclamo sea informado dentro del plazo indicado.
• Se adjunte respaldo fotográfico claro, donde se aprecie el problema.

Una vez evaluado el caso, Garden Plant podrá:

• Reemplazar el producto por otro de características similares, o
• Ofrecer una solución alternativa acordada con el cliente.

REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza perecible de las plantas vivas, no se realizan reembolsos de dinero, salvo en casos excepcionales en que el daño sea imputable directamente a Garden Plant y no sea posible efectuar un cambio.

Esta política se ajusta a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

EXCLUSIONES

No se aceptarán cambios ni reembolsos cuando:

• El daño sea consecuencia de mala manipulación, riego inadecuado, falta o exceso de luz, trasplantes posteriores o condiciones ambientales inapropiadas.
• El reclamo se realice fuera del plazo de 48 horas desde la entrega.
• El producto haya sido alterado o manipulado luego de su recepción.

ASESORÍA Y COMUNICACIÓN

En Garden Plant queremos que tomes una decisión informada. Por ello, estamos disponibles para responder tus consultas antes de realizar tu compra, ya sea a través de nuestros canales oficiales o redes sociales, como Instagram.